随着家电行业发展日臻成熟，产品同质化趋势在所难免，这使得消费者在选购产品时存在诸多随意性。因此，如何为客户提供最贴心保障的服务，从而攻占消费者心智，成为企业争夺市场的全新竞争点。美的热水器以“认真做足一百分”为服务标准，力求为顾客打造“五星级售后服务流程”，迅速在行业中脱颖而出，获得消费者一片好评。下面，记者为大家揭秘美的热水器 “五星级售后服务流程”的吧！
售后流程体系化： “五星级”服务流程唱响“七步曲”
您若入住五星级酒店，从踏入酒店的第一步到离开酒店，都能全方位地感受到服务人员带给您的事无巨细的极致体验。而您买一台美的热水器，从入店购买的那一刻到使用的数十年里，都能享受到美的热水器“五星级”的售后服务。美的热水器针对售后服务有一套体系化、标准化的“七步曲”流程，从故障报修到上门服务再到跟踪回访，每一个环节美的都做到了极致。
美的售后人员告诉记者：“当产品故障需要寻求售后服务时，用户可以通过在美的官网上自助或拔打美的服务热线两种方式进行报修、报装、咨询。随即，美的客服代表就将尽快为客户提供专业解答。“记者了解到，如有上门维修的需求，美的客服人员将安排优秀的工程师准时上门。更为人性化的是，在维修完成后，售后人员还会将用户的服务信息反馈至美的服务中心，并对用户进行跟踪回访，全方位让用户感到满意。